A través del Programa "Calidad en el Comercio" que desarrollarán las cámaras españolas y en el que colabora el FEDER, la Cámara certificará con la marca "Cámaras - calidad de servicio en el pequeño comercio" a los establecimientos que lo soliciten y se adecúen a la Norma UNE 175001-1. El objetivo es mejorar la competitividad del comercio minorista incorporando la calidad de servicio como valor principal de su gestión.

La Cámara ayudará a mejorar la calidad de servicio en los pequeños comercios     

A pesar de la importancia que supone el sector comercial en el panorama económico, éste viene sufriendo problemas en los últimos años debido a un proceso de cambio y evolución en la distribución comercial motivado porque la forma tradicional de comprar está cambiando. El producto ha pasado a un segundo plano en la relación comerciante - cliente puesto que hoy en día, con el comercio electrónico, podemos encontrar casi cualquier producto en cualquier parte del mundo. En este momento EL SERVICIO SE HA CONVERTIDO EN EL EJE DEL NEGOCIO.

Ante estas transformaciones el pequeño comercio busca estrategias que fortalezcan su competitividad como:

  1. Especialización.
  2. Diversificación.
  3. Innovación tecnológica.
  4. Asociacionismo.
  5. Desarrollo y calidad de los servicios a los clientes y la expansión y profundización de las relaciones con los mismos.

Desde la Cámara de Comercio de Córdoba se vienen potenciando diferentes acciones que fomentan tanto la innovación (Certificación Digital, Nexopyme, Maspyme) como el asociacionismo (Tiyaradapt, etc.).

A todo ello se suma este programa de "Calidad en el Comercio" con el que incidimos en el quinto punto cuyo objetivo es aportar un servicio excelente al cliente a través de la mejora de su calidad ya que la percepción que el cliente tiene de la calidad o de su falta en un comercio no se  mide sólo por la calidad de los productos que expide sino que existen otros elementos (atención; trato; orden y limpieza; servicios añadidos; asesoramiento, etc.) tan importantes o más que el consumidor tiene en cuenta a la hora de elegir un establecimiento como opción válida para realizar su compra.

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?

En el caso del pequeño comercio, lo que certificaremos es que la calidad de servicio que ofrece nuestro establecimiento comercial  cumple con los requisitos definidos en la Norma UNE 175001-1 "Calidad de servicio para pequeño comercio - Requisitos generales". La Calidad de Servicio es "la capacidad para satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes durante la actividad de venta y la prestación de servicios adicionales".

La Norma tiene como destinatario al pequeño coemrcio (aquel con menos de veinte trabajadores y que no tenga la consideración de gran establecimiento comercial según la normativa aplicable) y no establece requisitos para los productos comercializados; las actividades profesionales que requieran colegiación; ni el sistema de gestión. No están en la Norma consideradas las actividades relacionadas con la reparación de equipos o conl afabricación de productios tales como: taller de reparación de vehículos; reparación de electrodomésticos; obradores de pastelería y panadería; restaurantes; bares; o fabricación de lentes graduadas.   

Las entidades de certificación son entidades públicas o privadas con personalidad jurídica propia que establecen la conformidad de una empresa, producto, servicio o persona con respecto a los requisitos de una Norma.

PASOS A SEGUIR PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN

  1. En el momento en que la empresa solicita la certificación de calidad de su servicio debe establecer en qué o cuáles establecimientos comerciales va a ser auditada puesto que la certificacíón se otorga por establecimiento y no por denominación comercial, adecuando su modo de operar en el establecimeinto a los requisitos que solicita la Norm ay definiendo e implantando su sistema personalizado.
  2. Una vez que considere que su modo de actuar cumple con los requisitos de la Norma (requisitos del servicio; de los elementos tangibles; de personal; y de mejora), solicitará en la Cámara de Comercio iniciar el proceso de certificación.
  3. La empresa recibirá la visita de un auditor que comprobará si la actividad del establecimiento cumple con la Norma y elaborará un informe con las áreas auditadas y las desviaciones encontradas, si las hubiera.
  4. Del resultado de la visita dependerá si el establecimiento puede obtener la certificación de calidad o no. En caso de ser desfavorable, la empresa deberá implementar los planes de mejora adecuados para obtenerla.
  5. Finalmente la Cámara emite un certificado que garantiza que el establecimeinto cumple con los requisitos de la Norma UNE 175001.

El certificado tiene una validez de cinco años, debiendo pasar el establecimiento una auditoría anual de mantenimiento que garantiza que la calidad de servicio exigida sigue cumpliendo con los niveles necesarios.

OBJETIVOS QUE SE BUSCAN CON LA CERTIFICACIÓN

  • Obtener buenos resultados económicos.
  • Satisfacción del cliente.
  • Promover entre los consumidores la idea de que los pequeños comerciantes se preocupan realmente de ofrecer día a día un servicio mejor y por innovar en su gestión.
  • Desarrollar un sistema de reconocimiento por el que aquellos comercios que reúnan determinados parámetos de calidad de servicio, se puedan ver destacados del resto de establecimientos, ofreciendo un certificado de calidad de servicio en el comercio con credibilidad entre los consumidores.

MODOS DE CONSEGUIRLA

  • Mediante el control de los procesos (definiéndolos, documéntadolos y midiendo su eficiencia).
  • Mejorando continuamente.

VENTAJAS DE SU OBTENCIÓN

  1. Nos ayuda a comprobar que estamos cumpliendo con los requisitos que marca una Norma que consideramos buena para que nuestro negoio obtenga mejores resultados.
  2. Ya no somos sólo nosotros quienes pensamos que trabajamos correctamente sino que el organismo certificador comprueba que es así y nos indica las áraeas en las que debemos mejorar.
  3. Nos da mayor credibilidad ante el mercado. Nuestros clientes tendrá más confianza en nosotros aunque no nos hayan comprado nunca porque la entidad certificadora les garantiza que en nuestro establecimeinto les atenderemos correctamente.

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