INFORMACIÓN GENERAL:

  • Modalidad: Presencial
  • Duración: 8 horas
  • Fechas: 15 y 17 de Marzo (martes y jueves)
  • Horario: 17:00 a 21:00 horas
  • Lugar de Celebración: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Córdoba
  • Coste: 65€
    • Curso bonificable hasta el 100% a través del crédito formativo para trabajadores por cuenta ajena - Fundación Tripartita* (ver nota).
    • Nota*: Si es trabajador por cuenta ajena puede optar a la bonificación del coste de la formación a través del Crédito Formativo. Este crédito formativo es una cantidad de la que disponen las empresas para la Formación de sus trabajadores mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social. Puede informarse de este procedimiento contactando con el área de Formación de la Cámara de Comercio.

OBJETIVOS:

  • Visualizar al cliente como la pieza clave de cualquier clase de negocio.
  • Entender la cultura del Servicio como fórmula del éxito.
  • Diseñar el Negocio a gusto del cliente y no del empresario, con la mejora continua en la escucha de sus necesidades. Anclar las relaciones. Adaptarse a cada cliente.
  • Aprender a crear Valor para los clientes.
  • Crear una diferenciación y que sea influyente en la toma de decisiones.
  • Aplicar las técnicas para retener y fidelizar clientes y crear relaciones de confianza.

PROGRAMA:

  • Elementos de decisión del cliente (la Percepción)
  • Actitud frente al cliente. Nuestra Imagen
  • La negociación con el cliente. La escucha activa y la empatía.
  • Como satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Postventa. La Competencia.
  • Resolución de situaciones "conflictivas"
  • Kaizen; un camino a la Excelencia.
  • Convierte a tu cliente en tu "embajador"
  • El Liderazgo en relación con el cliente.
  • El Plan de Marketing enfocado al cliente.
  • Causas de la lealtad y confianza de los clientes 

DOCENTES:

  • D. Miguel Ángel Luque

Co-Fundador TIM. Coach Profesional SENIOR Certificado por ASESCO nº 10194. Acreditación Internacional en Coaching Avanzado con código nuevo de PNL. Instructor Certificado en técnicas de motivación de alto impacto por el F.I.R.E. de Texas. Especialización en Coaching de Equipos. Docente en la Universidad Loyola Andalucía. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por ETEA. Ex-directivo de Banca. Ex-jugador profesional de baloncesto

  • D. Juan Rafael Martínez

Fundador de “Licom2 Estrategias Empresariales”, empresa enfocada en ayudar a las organizaciones y personas a transformarse, trabajando en su talento y sus valores. Consultor en el área del análisis empresarial y enfocado en el desarrollo de “Planes Estratégicos”, RR.HH. y Formador en gestión del Talento, en conocimientos y habilidades directivas. Coach Profesional certificado y especializado en Coaching personal y empresarial. Especialista en Comunicación, Liderazgo y Técnicas de Negociación y Ventas. Licenciado en Marketing. Ex Directivo de banca. Directivo de la Asociación Foros Diálogos Córdoba. Miembro del Club de Marketing y de la Asociación de Comunicación, Relaciones Públicas y Protocolo.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Para poder inscribirse, previamente deberá de descargarse la ficha de inscripción disponible en archivos adjuntos a la presente noticia. Una vez descargada la ficha correspondiente deberá de cumplimentarla y remitir la ficha debidamente rellena a amantero@camaracordoba.com

Posteriormente y una vez se haya confirmado su plaza por parte de la Cámara de Comercio se realizaría el pago de la matrícula, la cual se puede realizar mediante transferencia bancaria o en nuestras oficinas.

Si necesita más información no dude en contactar con:

Antonio Mantero - amantero@camaracordoba.com - 957296199 ext 225
María Carrasco - mcarrasco@camaracordoba.com - 957296199 ext 224
Eva Hidalgo - ehidalgo@camaracordoba.com - 957296199 ext 255
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Córdoba
C/ Pérez de Castro, 1
14003 - Córdoba

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